Piecas pārmaiņas saziņā ar klientiem.
Apstipriniet vienošanos uzreiz
Pēc pieteikuma klientam ir svarīgi zināt, ka viss izdevies. Apstiprinājumā norādiet pakalpojumu, datumu, laiku, adresi un speciālista vārdu. Viena skaidra ziņa novērš lieku saraksti un samazina iespēju, ka klients pārpratīs detaļas.
Atgādiniet laicīgi
Atgādinājums dienu iepriekš palīdz ieplānot ceļu vai paziņot par plānu maiņu. Ilgākiem pakalpojumiem var pievienot otru, īsāku paziņojumu vizītes dienā. Ziņai jāpalīdz, nevis jārada spiediena sajūta.
Padariet atcelšanas noteikumus skaidrus
Pastāstiet par pārcelšanu un atcelšanu pirms pieteikuma apstiprināšanas. Ja laiku var mainīt patstāvīgi, klients labprātāk paziņos par izmaiņām laikus. Sarežģīti vai slēpti noteikumi turpretī mazina uzticēšanos.
Atstājiet vietu saziņai
Automatizācija parūpējas par standarta ziņām, bet nestandarta jautājumiem vajag cilvēcīgu atbildi. Norādiet ērtu saziņas kanālu un atbildiet pēc būtības: kas ir iespējams, cik tas aizņems un kā rīkoties tālāk.
Mācieties no atcelšanas iemesliem
Paskatieties, kad atcelšanas notiek biežāk: pēc ilgas gaidīšanas, pirms brīvdienām vai nepiemērota laika dēļ. Pielāgojiet grafiku un saziņu, balstoties uz reāliem gadījumiem. Tā rūpes par klientu kļūst par dabisku komandas ieradumu.